Air India की सेवाओं को लेकर एक बार फिर सवाल उठाए गए हैं। भारतीय जनता पार्टी (भाजपा) के प्रवक्ता जयदीप शेरगिल और केंद्रीय मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने एयरलाइन की बदहाल स्थिति पर कड़ी नाराजगी जाहिर की है। दोनों नेताओं ने एयर इंडिया की व्यवस्थाओं को ‘बेहद खराब’ बताते हुए सोशल मीडिया पर अपनी भड़ास निकाली।
जयदीप शेरगिल ने एयर इंडिया को बताया ‘सबसे खराब एयरलाइन’
भाजपा प्रवक्ता जयदीप शेरगिल ने एयर इंडिया की सेवाओं की कड़ी आलोचना करते हुए इसे दुनिया की सबसे खराब एयरलाइन करार दिया। उन्होंने सोशल मीडिया पर पोस्ट करते हुए लिखा कि अगर सबसे खराब एयरलाइन के लिए कोई ‘ऑस्कर अवॉर्ड’ होता, तो एयर इंडिया इसे हर कैटेगरी में जीतती। उन्होंने आगे लिखा, “टूटी हुई सीटें, सबसे खराब स्टाफ, ज़मीन पर असहाय सपोर्ट स्टाफ और ग्राहक सेवा के प्रति उदासीनता! एयर इंडिया में सफर करना कभी भी सुखद अनुभव नहीं रहा, लेकिन आज तो इसने सभी रिकॉर्ड तोड़ दिए!”
शेरगिल की इस पोस्ट के बाद एयर इंडिया ने माफी मांगते हुए उनसे यात्रा की जानकारी मांगी। एयर इंडिया ने अपनी प्रतिक्रिया में लिखा, “प्रिय शेरगिल, हुई असुविधा के लिए हमें खेद है। कृपया हमें अपनी यात्रा की जानकारी डायरेक्ट मैसेज के माध्यम से भेजें। हम जल्द ही आपसे संपर्क करेंगे।”
If there was an Oscar equivalent for WORST AIRLINES @airindia would win hands down in every category :
> Broken Seats
> Worst Staff
>Pathetic “on Ground” Support Staff
> Give two hoots attitude about customer service !Flying Air India is not a pleasant experience but today…
— Jaiveer Shergill (@JaiveerShergill) February 25, 2025
शिवराज सिंह चौहान भी हुए एयर इंडिया की सेवाओं से नाराज
इससे पहले, केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भी एयर इंडिया पर नाराजगी जताई थी। उन्होंने आरोप लगाया कि उन्हें एक ‘टूटी और धंसी हुई’ सीट आवंटित की गई थी, जिससे उनका सफर असुविधाजनक हो गया।
शनिवार को शिवराज सिंह चौहान ने सोशल मीडिया पर लिखा, “मुझे भोपाल से दिल्ली जाने के लिए एयर इंडिया की फ्लाइट AI436 में सीट नंबर 8C आवंटित की गई थी। जब मैं सीट पर बैठा, तो देखा कि वह टूट चुकी थी और पूरी तरह धंसी हुई थी। इस पर बैठना बेहद असहज था। जब मैंने एयरलाइन स्टाफ से पूछा कि यह खराब सीट मुझे क्यों दी गई, तो उन्होंने बताया कि प्रबंधन को पहले ही इस बारे में सूचित कर दिया गया था कि यह सीट सही नहीं है और इसे बुक नहीं किया जाना चाहिए। यह केवल एक सीट की बात नहीं है, बल्कि ऐसी कई सीटें हैं।”
शिवराज सिंह चौहान ने एयर इंडिया प्रबंधन को घेरा
पूर्व मुख्यमंत्री शिवराज सिंह चौहान ने एयर इंडिया के रवैये पर सवाल उठाते हुए कहा कि यह यात्रियों के साथ अन्याय है। उन्होंने लिखा, “सह-यात्रियों ने मुझसे सीट बदलने का आग्रह किया, लेकिन मैं किसी और को परेशानी में नहीं डालना चाहता था। मैंने तय किया कि मैं इसी सीट पर यात्रा पूरी करूंगा। मैंने सोचा था कि टाटा प्रबंधन के आने के बाद एयर इंडिया की सेवा में सुधार होगा, लेकिन यह मेरा भ्रम निकला।”
उन्होंने आगे कहा, “मुझे सीट की असुविधा से कोई परेशानी नहीं है, लेकिन पूरे पैसे लेकर यात्रियों को खराब और असुविधाजनक सीटें देना सरासर अनैतिक है। क्या यह यात्रियों के साथ धोखाधड़ी नहीं है? क्या एयर इंडिया प्रबंधन यह सुनिश्चित करेगा कि भविष्य में किसी यात्री को इस तरह की असुविधा न हो, या फिर यह सिर्फ यात्रियों की मजबूरी का फायदा उठा रहा है? मैं इस मुद्दे को लगातार उठाता रहूंगा।”
एयर इंडिया ने मांगी माफी, जांच का दिया आश्वासन
शिवराज सिंह चौहान के ट्वीट के बाद एयर इंडिया ने माफी मांगी और मामले की ‘गहन’ जांच के आदेश दिए। एयर इंडिया ने ट्वीट कर लिखा, “हमें हुई असुविधा के लिए खेद है। हम इस मामले को गंभीरता से लेंगे और आवश्यक कार्रवाई करेंगे।”
यात्रियों में बढ़ी नाराजगी, एयर इंडिया पर सवाल
एयर इंडिया को लेकर पिछले कुछ समय से लगातार शिकायतें आ रही हैं। यात्रियों ने खराब सीटों, खराब स्टाफ, और असंतोषजनक सेवाओं को लेकर सोशल मीडिया पर कई बार अपनी नाराजगी जताई है। हालांकि, टाटा ग्रुप द्वारा एयर इंडिया का अधिग्रहण किए जाने के बाद उम्मीद जताई जा रही थी कि एयरलाइन की सेवाओं में सुधार होगा, लेकिन अब तक यात्रियों को संतोषजनक अनुभव नहीं मिला है।
विशेषज्ञों की राय: क्यों बदहाल हो रही एयर इंडिया की सेवाएं?
विमानन क्षेत्र के विशेषज्ञों का कहना है कि एयर इंडिया में सुधार के लिए अभी बहुत कुछ किया जाना बाकी है। एक वरिष्ठ विमानन विश्लेषक के अनुसार, “एयर इंडिया के पास पुराने विमान और खराब रखरखाव की समस्या है। इसके अलावा, स्टाफ ट्रेनिंग और ग्राहक सेवा पर ध्यान देने की जरूरत है। टाटा ग्रुप के अधिग्रहण के बावजूद, एयरलाइन में बदलाव की प्रक्रिया धीमी रही है।”
क्या एयर इंडिया में सुधार होगा?
एयर इंडिया प्रबंधन को अब इस मुद्दे को गंभीरता से लेना होगा। भाजपा के बड़े नेताओं द्वारा उठाए गए इस मामले से साफ है कि अब सरकार भी इस पर ध्यान दे रही है। यदि एयर इंडिया ने जल्द सुधार के उपाय नहीं किए, तो यात्रियों की नाराजगी और बढ़ सकती है, जिससे एयरलाइन की साख पर बुरा असर पड़ेगा।
जयदीप शेरगिल और शिवराज सिंह चौहान की आलोचनाओं के बाद एयर इंडिया एक बार फिर सुर्खियों में है। यात्रियों की बढ़ती शिकायतें इस ओर इशारा कर रही हैं कि एयरलाइन को अपनी सेवाओं में सुधार करने की जरूरत है। अब देखना यह होगा कि एयर इंडिया इस आलोचना को किस तरह से लेती है और क्या सुधारात्मक कदम उठाती है।
