Air India: सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक महिला ने आरोप लगाया कि एयर इंडिया द्वारा पहले से बुक की गई व्हीलचेयर के बावजूद उसकी 82 वर्षीय दादी को एयरपोर्ट पर व्हीलचेयर नहीं दी गई, जिसके कारण वह गिर गईं और गंभीर रूप से घायल हो गईं। इस घटना ने एयर इंडिया की सेवा को लेकर कई सवाल खड़े कर दिए हैं। यह घटना 4 मार्च 2025 को दिल्ली से बेंगलुरु जाते समय हुई, जब महिला के परिवार ने एयरलाइन से अपनी वृद्ध दादी के लिए व्हीलचेयर की मांग की थी, लेकिन उन्हें यह सुविधा नहीं दी गई। इसके बाद दादी को खड़ा करके T3 नई दिल्ली एयरपोर्ट के तीसरे पार्किंग लेन तक ले जाया गया, जहाँ उनका संतुलन बिगड़ा और वह गिर गईं, जिससे उन्हें गंभीर चोटें आईं।
घटना का विवरण
पारुल कंवर, जो महिला का पोता है, ने 7 मार्च 2025 को X पर एक पोस्ट साझा करते हुए बताया कि उसकी दादी की स्थिति काफी गंभीर थी और उन्हें ICU में भर्ती करना पड़ा। पारुल ने लिखा, “मैं यह पोस्ट इसलिए कर रही हूं क्योंकि मेरे पास कोई और विकल्प नहीं था और मुझे गुस्सा आ रहा है कि इंसानी जीवन और स्वास्थ्य को इतनी कम अहमियत दी जा रही है। एयर इंडिया, आपने मेरी दादी के साथ इतनी बुरी तरह से बर्ताव किया और उन्हें इतना कम सम्मान दिया। आपको शर्म आनी चाहिए।”
Dear Ms. Kanwar, we are concerned to note this and wish Ms. Pasricha a speedy recovery. We’d like to connect with you over a call in this regard and request you share your contact number and a convenient time via DM.
— Air India (@airindia) March 6, 2025
पारुल के अनुसार, 4 मार्च को दिल्ली से बेंगलुरु जाने से पहले उन्होंने एयर इंडिया से अपनी दादी के लिए व्हीलचेयर बुक की थी। एयरलाइन ने व्हीलचेयर की पुष्टि भी की थी। लेकिन जब वे एयरपोर्ट पहुंचे, तो उन्हें व्हीलचेयर नहीं दी गई। पारुल ने कहा, “हमने एयरलाइन स्टाफ, एयरपोर्ट हेल्प डेस्क और अन्य एयरलाइन स्टाफ से करीब एक घंटे तक व्हीलचेयर के लिए अनुरोध किया, लेकिन व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं थी। इसके बाद हमें अपनी दादी को परिवार के सदस्य की मदद से एयरपोर्ट के तीसरे पार्किंग लेन तक धीरे-धीरे लेकर जाना पड़ा।”
वृद्ध महिला की गिरने की घटना
इस दौरान, पारुल ने बताया कि उनकी दादी को खड़ा करने के बाद भी व्हीलचेयर की कोई व्यवस्था नहीं की गई। “आखिरकार जब उनकी टांगें थक गईं और उनका संतुलन बिगड़ा, तो वह गिर गईं और गंभीर रूप से घायल हो गईं।” पारुल ने कहा कि इस मामले में उन्होंने DGCA (Directorate General of Civil Aviation) और एयर इंडिया के खिलाफ शिकायत दर्ज की है। उन्होंने अपनी दादी की तस्वीरें भी साझा की हैं, जिनमें 3 मार्च को शादी में और 4-5 मार्च को उनकी स्थिति को दर्शाया गया है। इस पोस्ट में उन्होंने DGCA, दिल्ली एयरपोर्ट और एयर इंडिया को टैग भी किया है।
आलोचनाओं का सामना कर रहा एयर इंडिया
इस घटना के बाद एयर इंडिया की ओर से कोई औपचारिक प्रतिक्रिया नहीं आई है। हालांकि, इस घटना ने एयरलाइन की सेवा और एयरपोर्ट की व्यवस्था पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं। एयरपोर्ट और एयरलाइन पर बुनियादी सुविधाओं की कमी के कारण इस तरह की घटनाएं होने की संभावना बनी रहती है, खासकर वृद्ध या शारीरिक रूप से कमजोर यात्रियों के लिए।
इस मामले में DGCA और अन्य संबंधित अधिकारियों से इस घटना की जांच की उम्मीद की जा रही है। पारुल ने इस पोस्ट में अपील की है कि उनकी दादी की स्थिति की तस्वीरों को साझा किया जाए, ताकि इस घटना के प्रति जागरूकता फैलाई जा सके। उनका कहना है कि यह मामला केवल उनके परिवार का नहीं, बल्कि उन सभी यात्रियों का है जिन्हें एयरपोर्ट पर बुनियादी सुविधाओं की कमी का सामना करना पड़ता है।
डीजीसीए की जिम्मेदारी
DGCA के तहत नागरिक उड्डयन मंत्रालय एयरलाइनों और एयरपोर्ट की सेवा और सुरक्षा मानकों पर निगरानी रखता है। इस मामले में डीजीसीए को एयर इंडिया और दिल्ली एयरपोर्ट की सेवा में किसी भी लापरवाही या विफलता की जांच करनी चाहिए। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एयरलाइन और एयरपोर्ट की जिम्मेदारी होती है कि वे वृद्ध, दिव्यांग और विशेष जरूरतों वाले यात्रियों के लिए बुनियादी सुविधाएं प्रदान करें, ताकि उनके यात्रा अनुभव को सुरक्षित और सुविधाजनक बनाया जा सके।
समाज में जागरूकता फैलाने की आवश्यकता
यह घटना एक महत्वपूर्ण मुद्दे को उजागर करती है – एयरलाइनों और एयरपोर्ट की जिम्मेदारी को लेकर। जहां एक ओर यात्रियों को यात्रा के दौरान कई तरह की सुविधाएं मिलनी चाहिए, वहीं दूसरी ओर कई बार एयरलाइन और एयरपोर्ट इन सुविधाओं को प्रदान करने में असफल रहते हैं। इस प्रकार की लापरवाही केवल यात्रियों की असुविधा नहीं, बल्कि उनके स्वास्थ्य और जीवन को भी खतरे में डाल सकती है।
इस घटना ने यह भी दिखाया कि सोशल मीडिया पर शिकायतों का सार्वजनिक रूप से उठाया जाना कितना महत्वपूर्ण है। पारुल कंवर ने अपनी दादी की हालत और एयर इंडिया की लापरवाही को उजागर करके एयरलाइनों और एयरपोर्ट की सेवाओं को सुधारने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है।
यह घटना एयरलाइनों और एयरपोर्ट की सेवा गुणवत्ता और सुविधाओं के प्रति गंभीर सवाल उठाती है। वृद्ध और दिव्यांग यात्रियों के लिए बुनियादी सुविधाओं की उपलब्धता सुनिश्चित करना एयरलाइन और एयरपोर्ट की प्राथमिक जिम्मेदारी है। इस घटना के बाद यह उम्मीद की जा रही है कि एयर इंडिया और अन्य एयरलाइंस इस मामले में सुधार करें और भविष्य में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए अधिक सतर्क रहें।
